お客様各位

平素よりohoraをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

11月4日にご案内いたしました、コンビニ決済をはじめとする「GMO決済の不具合」につきまして、調査の結果、決済代行会社であるGMOイプシロン株式会社によるアクセス制限の影響であることが確認されました。
お客様にはご心配とご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の事象は、GMOイプシロン株式会社がセキュリティ強化の一環として、海外IPアドレスを中心としたアクセス制限を実施していることによるものです。
同社によりますと、すべてのお客様が対象となるわけではございませんが、一部のお客様において、引き続き決済が正常に完了しない可能性がございます。

つきましては、GMO決済をご利用の際、以下のような不具合が発生した場合には、下記の「対処方法」をお試しいただきますようお願い申し上げます。

【決済時に発生しうる主な不具合】
● 海外から決済手続きを試した場合（以下のようなエラー）
● 決済時に画面が真っ白になる 
● 「403 Forbidden」エラーが表示され、決済が完了しない
● その他、決済画面が正常に表示されない場合　等

【対処方法①：決済方法のご変更】※推奨
● GMOイプシロン以外の決済方法をお試しいただく

【対処方法②：弊社からのご提案】
 携帯電話（スマートフォン）からご注文の場合
● インターネットへの接続方法をWi-Fiからモバイル回線（4G・5G）へ、またはモバイル回線からWi-Fiへ切り替えて、再度決済をお試しいただく
→ 接続する回線によってIPアドレスが異なるため、切り替えることで決済が正常に完了する場合がございます。

※こちら（対処方法②）は弊社独自のご提案となり、必ずしも決済が改善することを保証するものではございません。
切り替えても決済が完了しない場合は、上記「対処方法①」に従い、別の決済方法をご利用ください。

お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

今後もohoraをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

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